~FD宣言~

当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、「地域に根ざし、地域の皆さまに愛される代理店」を目指していきます。

・当社は、事故の際、お客さまに寄り添い、不安を払拭できるような、丁寧でご安心いただける事故対応を心がけます。

・当社は、お客さまへ万全の商品をご提案するにあたり、適切かつ分かりやすく説明を行うことが最高のサービスと考え、対面での募集を基本とします。

・当社は、保険を通してお客さまの安心・安全を支え、身近で頼りになる存在としてサポートし続けるため、保険の長期化をお勧めします。

・当社は、お客さまからの評価を物差しとし、いただいた声を真摯に受け止め、品質向上に努めてまいります。

・当社は、保険を通じてお客さまに安心を提供し、地域社会に貢献していきます。事故、災害発生、ご契約の更改、内容変更時のご連絡(電話、SMS)など携帯電話はいうまでもなく重要なコミュニケーションツールです。直接お会いすること大切さを堅持しつつ、デジタルコミュニケーションの利便性、有益性の確保に努めます。

【KPI】

当社は「FD宣言」を達成するために、以下のKPIを設定しています。
※KPI…Key Performance Indicatorの略で、日本語に訳すと「重要業績評価指標」という意味です。

KPI指標名

・対面ナビ率

・自動車保険長期化率

・お客様アンケート回答率

・お客様との情報連携強化

目標値

70%以上

80%以上

20%以上(年間100件以上)

代理店事故対応窓口率95%以上